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智能时代的迅速发展，为服务效率的提升按下了加速键，各金融机构也通过建立微信群为客户提供更加快捷的服务。为进一步扩大线上服务规模，拉进客户距离，提升服务效率，2023年“开门红”旺季以来，舞钢银行各网点在原有客户服务群基础上，同步发力，迅速放大服务能力，建立了50余个不同主题，总计人数一万余人，且群数和人数仍在不断攀升的客户服务群。

查漏补缺 扩大客户服务覆盖面

在此之前，每个网点都建有服务群保持着和客户的沟通，不但能在最短的时间内发送最新的产品，同时让客户最直接的提出他们的疑问，解决他们的问题。同时，通过微信交流也能较好的提升网点与客户之间的感情，紧密网点与客户的关系，便于根据客户类型对客户进行分类营销及维护。但普遍存在的不足是，覆盖客户人数较少，无法更大范围地满足客户的金融服务需求。

同步发力 共建客户服务“快”平台

舞钢农商以此为契机，组织辖内各网点结合自身实际，建立不同门类的微信群，并通过柜面宣传客户入群，微信邀请客户朋友入群等多种方式迅速邀请群众入群，并通过有奖知识问答，微信红包接龙等方式迅速扩大线上服务群众覆盖面，一个又一个的500人群，建立起了一个又一个的实时响应服务平台，为形成多维立体的服务矩阵增添了更多力量。（苗家企）